دوربین‌های مداربسته در محیط‌ های کاری به عنوان یک ابزار امنیتی برای حفظ دارایی‌ها و جلوگیری از وقوع جرم، امری رایج است. اما در سال‌های اخیر، شاهد سوءاستفاده برخی مدیران از این ابزار برای کنترل رفتار کارمندان و به قولی مچ‌گیری آن‌ها هستیم. این رویکرد نه‌تنها به بهره‌وری سازمان آسیب می‌زند، بلکه به روابط میان کارمند و کارفرما نیز لطمه وارد می‌کند. 

در این مقاله، به بررسی دلایل مخالفت با کنترل بیش از حد کارمندان، اهمیت حفظ حریم شخصی در محیط کار و ضرورت اتخاذ تصمیمات مدیریتی بر اساس منطق و نه احساسات خواهیم پرداخت.

چرا استفاده از دوربین مداربسته در محیط کار اشتباه است؟

به چند دلیل پیشنهاد می‌شود فقط برای مسائل امنیتی از دوربین‌ها استفاده شود نه برای مسائل مدیریتی:

• کاهش اعتماد:

  هنگامی که کارمندان احساس کنند تحت نظارت دائمی هستند، اعتماد آن‌ها به سازمان از بین می‌رود. ایجاد جوّ بدبینی و کاهش انگیزه در کارکنان نتیجه این اتفاق است.

• کاهش خلاقیت و نوآوری:

  محیطی که در آن کارمندان به طور مداوم تحت نظارت هستند، محیطی خلاق و نوآور نیست. کارمندان برای ترس از اشتباه، ریسک نمی‌کنند و ایده‌های جدید خود را ارائه نمی‌دهند.

• افزایش استرس و کاهش رضایت شغلی:

  نظارت مداوم بر کارمندان باعث ایجاد استرس و اضطراب در آن‌ها می‌شود. این امر منجر به کاهش رضایت شغلی و افزایش نرخ ترک کار می‌شود.

• تضاد با اصول مدیریت مدرن:

  مدیریت مدرن بر اساس اعتماد متقابل، مشارکت کارکنان و ایجاد محیطی کارآمد بنا شده است. کنترل بیش از حد کارمندان با این اصول در تضاد است.

تبعات جدی‌تر برای سازمان

علاوه بر مواردی که پیش‌تر ذکر شد، کنترل بیش از حد کارمندان می‌تواند تبعات جدی دیگری نیز برای سازمان به همراه داشته باشد:

• افزایش هزینه‌ها:

  هزینه‌های ناشی از جریمه‌های قانونی، پرداخت غرامت به کارکنان اخراجی، افزایش هزینه‌های استخدام و آموزش نیروی کار جدید، همه از جمله هزینه‌هایی هستند که سازمان‌ها به دلیل کنترل بیش از حد کارمندان متحمل می‌شوند.

• کاهش کیفیت محصولات و خدمات:

  هنگامی که کارمندان تحت فشار و استرس هستند، کیفیت کار آن‌ها کاهش می‌یابد و این امر به طور مستقیم بر کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده توسط سازمان تأثیر می‌گذارد.

• ایجاد فرهنگ ترس:

  محیطی که در آن کارمندان از بیان نظرات خود و اشتباه کردن می‌ترسند، محیطی خلاق و پویا نیست. این امر منجر به ایجاد فرهنگ ترس در سازمان می‌شود.

• تخریب برند سازمان:

  اخبار مربوط به کنترل بیش از حد کارمندان و رفتارهای نامناسب مدیران، می‌تواند به شدت به برند سازمان آسیب برساند و اعتماد مشتریان را از بین ببرد.

راهکار چیست؟

به جای کنترل بیش از حد کارمندان، مدیران می‌توانند از روش‌های دیگری برای بهبود عملکرد آن‌ها استفاده کنند:

• ایجاد اهداف روشن و قابل اندازه‌گیری:

  تعیین اهداف مشخص و قابل اندازه‌گیری برای کارمندان، باعث افزایش انگیزه و تمرکز آن‌ها می‌شود.

• ارائه بازخورد سازنده:

  ارائه بازخورد سازنده و منظم به کارمندان، به آن‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بهبود یابند.

• ایجاد فرصت‌های یادگیری و توسعه:

  سرمایه‌گذاری در آموزش و توسعه کارکنان، به آن‌ها کمک می‌کند تا مهارت‌های خود را ارتقا دهند و در نتیجه، عملکرد بهتری داشته باشند.

• تشویق و پاداش‌دهی:

  قدردانی از تلاش‌های کارمندان و پاداش‌دهی به آن‌ها، باعث افزایش انگیزه و رضایت شغلی آن‌ها می‌شود.

چند پیشنهاد …

۱) استفاده هدفمند از دوربین‌های مداربسته:

۲) ایجاد ارتباط باز و شفاف با کارمندان:

۳) توسعه فرهنگ اعتماد:

۴)‌ آموزش مدیران:

نقش مدیران؛ فراتر از نظارت

مدیران باید به جای تمرکز بر جزئیات کوچک و بی‌اهمیت مانند مکالمات بین کارمندان، بر مسائل بزرگتر و استراتژیک سازمان تمرکز کنند. این مسائل شامل توسعه استراتژی‌های جدید، بهبود فرآیندها، افزایش بهره‌وری و ایجاد روابط قوی با مشتریان است. اختصاص زمان زیاد به نظارت بر کارمندان، از تمرکز مدیر بر این مسائل مهم جلوگیری می‌کند و در نهایت به ضرر سازمان تمام می‌شود.

کنترل بیش از حد کارمندان، نه تنها به کارمندان آسیب می‌رساند، بلکه به سازمان نیز لطمه وارد می‌کند. مدیران باید به جای تمرکز بر کنترل، بر ایجاد محیطی کاری مثبت و انگیزشی تمرکز کنند. استفاده از ابزارهای مدیریتی مناسب و فناوری‌های نوین، می‌تواند به مدیران در این مسیر کمک کند.