زمانی که فردی بیمار می‌شود بیشتر از هر زمان دیگری نیاز به حمایت و آغوش گرم اطرافیانش دارد. بیمار نیاز دارد که اطرافیانش به هر طریقی حتی احوالپرسی تلفنی جویای حال او باشند.

برخی افراد از طریق پیام، برخی تماس تصویری، برخی تلفن و برخی ملاقات حضوری به احوالپرسی از شخص بیمار می‌پردازند و گاهی دچار ابهام می‌شوند که چه بگویند؟ چگونه رفتار کنند؟ چگونه احساسات خود را منتقل کنند؟ چگونه می‌توانند کمک کنند؟

برای پاسخ به این سؤالات قبل از احوالپرسی از شخص موردنظرتان، در این مطلب همراه من باشید.

احوالپرسی تلفنی

زمانی که متوجه بیماری عضوی از خانواده، فامیل و یا دوستان می‌شوید بهترین کار این است که ابتدا با یک تماس تلفنی به بیمار یا مراقبین او، وضعیت او را جویا شوید.

در تماس تلفنی خود بهتر است این موارد را انجام دهید:

• ناراحتی خود را از شنیدن این خبر ابراز کنید.
• شرایط فعلی بیمار را بپرسید.
• اگر قصد ملاقات حضوری دارید، حتماً روز و ساعت مناسب را بپرسید. اگر بیمار در بیمارستان بستری باشد صرفاً در ساعات معینی اجازه ملاقات دارید. حتی ممکن است بیمار در شرایطی باشد که اجازه ملاقات نداشته باشد.
• اگر بیمار در خانه باشد ممکن است در ساعاتی استراحت کند، ملاقاتی با پزشکش داشته باشد، زمان استحمام یا مصرف داروهایش باشد و حضور شما در آن شرایط مناسب نباشد.
• رژیم غذایی مناسب و خوراکی‌های ممنوعه برای بیمار را سال کنید تا هنگام خرید برای عیادت اشتباه نکنید.
• زمان صحبت را کوتاه کنید. اگر با بیمار صحبت می‌کنید، طولانی کردن تایم تلفن می‌تواند او را خسته کند و اگر با همراهان او حرف می‌زنید در نظر داشته باشید که در حال حاضر آن‌ها مشغول مراقبت از یک بیمار هستند و مسئولیت‌های مختلفی دارند که باید به آن‌ها رسیدگی کنند و همچنین ممکن است افراد دیگری نیز مانند شما تماس بگیرند یا حضوری به ملاقات بروند، پس تا حد امکان مکالمه را کوتاه کنید.

 

• بیشتر بخوانید: فن بیان چیست؟
• بیشتر بخوانید: تمرین فن بیان
• بیشتر بخوانید: تکنیک های افزایش هوش کلامی

 

خرید برای عیادت

عادات و رسوم ما از قدیم این‌گونه بوده است که هنگام رفتن به عیادت بیمار باید دست پر رفت.

حال سال اینجاست که چه چیزی با خود ببرم؟

برای عیادت گزینه‌های مختلفی دارید و می‌توانید با در نظر گرفتن شرایط بیمار و یا میزان نزدیکی و راحتی خود با بیمار و خانواده‌اش بهترین مورد را انتخاب کنید:

• انواع میوه‌ها: رایج‌ترین خوراکی که برای عیادت تهیه می‌شود میوه است. میوه‌ها سرشار از ویتامین‌ها هستند و برای اغلب بیماری‌ها مفیدند اما ممکن است برخی از آن‌ها برای بیمار شما مضر باشد پس در انتخاب دقت کنید.
• شیرینی: گزینه دوم خرید همواره شیرینی است. بازهم شرایط بیمار را در نظر بگیرید، مثلاً اگر فرد مبتلا به دیابت است قطعاً باید به فکر گزینه دیگری باشید.
• گل: اگر بیمار شما به گل حساسیت نداشته باشد، خرید یک دسته یا یک سبد گل زیبا می‌تواند گزینه فوق‌العاده‌ای باشد. زیبا و رنگی کردن محل استراحت بیمار با گل‌های خوش‌بو سبب افزایش حس خوب در بیمار می‌شود.
• مغزها: آجیل و مغزیجات ازجمله گزینه‌های پرقدرت عیادت هستند. کمتر کسی به فکر خرید آن‌ها می‌افتد و اغلب بیماران می‌توانند از آن استفاده کنند. انرژی و مواد مغذی فراوان مغزها به بیمار برای گذراندن این دوره کمک می‌کند.
• مواد غذایی طبیعی: گزینه‌های مقوی طبیعی مثل عسل، خرما، لبنیات، پروتئین‌ها و … نیز می‌توانند گزینه‌های جدید اما کاربردی برای عیادت باشند.
• لباس: اگر سایز بیمار را میدانید، می‌توانید به خرید لباس‌های مناسب و راحت برای استراحت در دوران نقاهت فکر کنید.
• پول نقد: اگر درنهایت هیچ‌کدام از این موارد را مناسب نمی‌دانید یا زمان تهیه آن‌ها را ندارید، وجه موردنظر خود را در پاکتی تقدیم کنید تا خانواده بیمار هر آنچه نیاز است و صلاح می‌دانند را تهیه کنند.

یک نوت کوچک

با قرار دادن یک پیام متنی کوتاه بر روی هر چیزی که برای عیادت تهیه کردید، انرژی مثبت خود را حتی بعد از اتمام ملاقات ماندگار کنید.

هرآن چه از دلتان برمی‌آید را کوتاه بنویسید زیرا ممکن است حال بیمار آن‌قدر مساعد نباشد که حوصله خواندن یک صفحه متن را داشته باشد؛ و اگر چیزی به ذهنتان نمی‌آید و عجله دارید، با توجه به اینکه برای چه کسی می‌نویسید از پیام‌های آماده استفاده کنید مثلاً:

• امیدوارم هر چه زودتر بهبود پیدا کنید
• با آرزوی سلامتی
• از خودت مراقبت کن
• امیدوارم از این خوراکی‌ها لذت ببری
• هر موقع به من احتیاج داشتی من هستم
• بی‌صبرانه منتظر دیدار شما در سلامت کامل هستم
• امیدوارم هرروز بهتر از روز قبل باشی
• چیزی به پایان بیماری نموندِ، سعی کن قوی باشی
• تحمل‌کن، روزهای بهتری در راهه
• از خداوند متعادل سلامت شما را خواهانم
• تو یکی از قوی‌ترین انسان‌هایی هستی که می‌شناسم، مطمئنم از پس این بیماری برمی‌آیی
• تو تنها نیستی و من با یک تماس تو، در کنارت خواهم بود
• هر شب برای سلامتی‌ات دعا خواهم کرد

شروع مکالمه در زمان ملاقات

بعد از گفتن سلام اولین جمله‌ای که به ذهن و زبان همه ما می‌آید این است: حالت چطوره؟

وقتی به عیادت بیماری می‌روید گفتن این جمله کمی بی‌معنا به نظر می‌رسد؛ ازآنجایی‌که شما برای عیادت از او رفته‌اید قطعاً حال خوبی ندارد و در بهترین دوره زندگی خود نیست.

پس بهتر است به‌جای این جمله از جملاتی بامعنای مشابه اما همراه با ابراز احساس و همدلی استفاده کنید در اینجا چند مورد را برای شما آورده‌ام:

• از شنیدن بیماری شما خیلی ناراحت شدم، الآن شرایط سلامتی‌تان چگونه است؟
• خیلی متأسفم که در این شرایط شما را ملاقات می‌کنم، امیدوارم هر چه سریع‌تر به شرایط عادی بازگردید.
• اصلاً دوست نداشتم در این شرایط شما را ببینم، اما امیدوارم با همراهی کسانی که دوستشان دارید هر سریع‌تر و راحت‌تر این دوره را پشت سر بگذارید.
• خیلی متأسفم که درگیر بیماری شدید، آرزو می‌کنم در ملاقات بعدی سلامت‌تر باشید.
• و…

نکات مختلف احوالپرسی از بیمار

در انتخاب صحبت‌های خود هنگام احوالپرسی از بیمار باید سطح بیماری، چشم‌انداز بهبودی، وضعیت جسمی و روانی فرد در آن زمان، نسبت و نزدیکی شما با بیمار و موارد حساس دیگر را در نظر بگیرید.

در این بخش چند مورد از موضوعات را بیان می‌کنم اما هنگام استفاده از آن‌ها تمام شرایط را در نظر بگیرید و از درست بودن صحبت مطمئن شوید.

1. اخبار خوب

در هنگام ملاقات از بررسی شرایط بد اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی، آب‌وهوا و … بپرهیزید. بیمار در حال حاضر در شرایط نامساعدی به سر می‌برد و طبعاً هیچ علاقه‌ای به شنیدن اخبار بد مثل جنگ، مرگ، دزدی، خیانت و بیماری دیگران ندارد. پس بهتر است تلاش کنید و تمام اخبار خوبی که به یاد می‌آورید را بیان کنید. از تولد نوزادی، فارغ‌التحصیلی، ازدواج، موفقیت و ارتقا سطح صحبت کنید و به بیمار انرژی مثبت بدهید.

2. خاطرات خوب

یادآوری کردن خاطرات خوب گذشته و صحبت از تمام لحظات شاد و خنده دارد گذشته می‌تواند در بهبود خلق بیمار مؤثر باشد. گاهی خوش‌صحبت بودن و بازسازی خاطرات مثبت و احساسات خوب می‌تواند نیرومحرکه بیمار برای بهبودی باشد. (برای یادگیری تکنیک‌های فن بیان قوی و خوش‌صحبت بودن کلیک کنید)

3. استفاده از جملات انگیزشی مثبت

با توجه به ویژگی‌های شخصیتی و زندگی فرد از جملات متفاوتی می‌توانید استفاده کنید مانند:

• تو انقدر قوی هستی که از پس این دوره بیماری هم بربیآیی
• من به تو ایمان‌دارم، اینم پشت سر می‌گذاری
• آرزوها و اهدافت منتظرن تا زودتر سر پا بشی و برگردی به سمتشون
• مطمئن الآن جای خالیت تو محل کارت به چشم همه می‌آد
• زود خوب شو کلی کار دارم باهات
• می دونم روزای سختی رو داری میگذرونی اما هیچ سختی دائمی نیست
• نمی‌تونم درک کنم چه حالی داری ولی بدون این روزها هم میگذره

 

 

• بیشتر بخوانید: چگونه فن بیان خوبی داشته باشیم
• بیشتر بخوانید: فن بیان در خواستگاری
• بیشتر بخوانید: فن بیان کودکان
• بیشتر بخوانید: قشنگ ترین جملات احوال پرسی رسمی 

 

4. منحصربه‌فرد بودن بیماری هر شخص

به‌هیچ‌وجه مشکل و بیماری فرد را با بیماری سابق خود یا هر فرد دیگری مقایسه نکنید.

حتی اگر نام بیماری و تشخیص پزشک برای دو نفر یکسان باشد بازهم به دلایل مختلف نمی‌توان مقایسه‌ای انجام داد و انجام مقایسه برای بیمار صرفاً حس درک نشدن و تنهایی را به همراه دارد. ازجمله عوامل متمایزکننده دو بیمار می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

• سن
• جنسیت
• سیستم ایمنی بدن
• شرایط زندگی
• قد
• وزن
• وراثت
• آستانه تحمل
• دنیای روانی
• حمایت عاطفی
• وضعیت مالی
• مدت‌زمان بیماری
• داروهای مصرفی
• تجربه پزشک

5. پیشنهاد کمک و همکاری دادن

اگر شرایط یا امکاناتی دارید که فکر می‌کنید می‌تواند به بیمار و یا خانواده او کمک کند در این ملاقات با آن‌ها درمیان بگذارید. به این نکته توجه کنید که تعارف الکی نکنید و اگر واقعاً برایتان سخت است و یا حتی تمایلی به این کار ندارید به‌هیچ‌وجه حرفی به میان نیاورید.

مثال:

• اگر منزل شخصی بیمار در طبقات بالای یک ساختمان بدون آسانسور است و منزل شما نزدیک بیمارستان و دارای آسانسور است، می‌توانید پیشنهاد دهید مدتی را در خانه شما سپری کنند.
• اگر بیمار نیاز به دارو یا وسیله پزشکی دیگری دارد و شما امکان تهیه آن را دارید، می‌توانید پیشنهاد کمک دهید تا کمی از مسئولیت‌های مراقب کم شود.
• اگر شما تایم آزاد بیشتری دارید و یا حتی شیوه‌های مراقبت از بیماران را میدانید می‌توانید پیشنهاد کمک در مراقبت از بیمار را دهید.
• اگر وسیله نقلیه شما برای جابه‌جایی بیمار مناسب‌تر است یا اینکه مراقبین بیمار وسیله نقلیه شخصی ندارند، می‌توانید وسیله خود را در اختیار آن‌ها قرار دهید.

6. فقط کنار بیمار باشید

گاهی بیمار فقط نیاز دارد شخصی در کنار او باشد. نیازی نیست همیشه به دنبال حرف یا موضوعی باشید، گاهی اوقات حضور شما کافی است.

در برخی موارد بیماران نیاز به یک جفت گوش شنوا دارند پس فقط کافی است یک صندلی برای خود بکشید و در کنار بیمار بنشینید و اجازه دهید او صحبت کند.

7. توجه به وضعیت روانی بیمار

بیماری‌های جسمی تنها عوارض و پیامدهای جسمی ندارند، ترس و استرس بیماری به‌نوبه خود آسیب‌زا است و در اغلب موارد کسی به وضعیت روانی بیمار توجهی نمی‌کند.

بیمار ممکن است تحت شرایط سخت روانی باشد و با تأثیر آن شرایط حرف‌هایی بزند یا رفتارهایی بکند که شما را ناراحت بکند. سعی کنید با دیدن شرایط دشوار و مشکلات بیمار او را بفهمید و به دل نگیرید.

نیازهای روانی بیمار را ببینید و تا حد امکان آن‌ها را برطرف کنید. اگر بیمار می‌خواهد گریه کند، غر بزند، گله و شکایت کند، تنها باشد، در جمع باشد و … تنها کاری که باید انجام دهید پذیرش است. اجازه دهید بیمار با هر روشی که بلد است با شرایط کنار بیاید. اگر احساس کردید شرایط بهتر نمی‌شود یا حتی بدتر می‌شود حضور یک روانشناس می‌تواند کمک بسیار زیادی هم به سلامت روانی و هم به سلامت جسمانی فرد بکند زیرا برخی از علائم و بیماری‌ها ریشه روانی دارند و گاهی گره‌های روانی مانع برطرف شدن علائم و بیماری‌های جسمانی می‌شود.

8. کنترل احساسات خود

سعی کنید تا حد امکان احساسات خود را کنترل کنید. قطعاً مواجهه با بیماری یک عزیز دشوار است و دچار احساسات مختلفی می‌شوید ولی ابراز بیش‌ازحد آن‌ها نزد بیمار فایده‌ای برای او ندارد. مثلاً ناراحتی خود را در جملات بیان کنید اما شروع به گریه و زاری نکنید.

سعی کنید تا حد امکان لحن حرف زدن  و فن بیان خوبی داشته باشید.

9.  خداحافظی

زمان ملاقات را تا حد امکان کوتاه نگه‌دارید تا بیمار خسته نشود و بتواند استراحت کند. درنهایت با گفتن جملاتی که نمونه‌های آن در ابتدای متن ذکر شود همدلی و همراهی خود را ابراز کنید و ملاقات را به اتمام برسانید.

پیگیری

در روزهای بعد برای پیگیری وضعیت بیمار می‌توانید تماس بگیرید، پیامک دهید یا اگر نسبت نزدیکی باهم دارید ملاقات کوتاه دیگری هماهنگ کنید. مطمئناً بیمار از احوالپرسی شما خوشحال خواهد شد.

توجه داشته باشید که در پیام‌های خود نیز تمامی نکات بالا را رعایت کنید.

نمونه‌هایی از متن‌های احوالپرسی تلفن و حضوری از بیمار

متن‌های مذهبی

• خداوند مراقب سلامتی باشد، من برای شما دعا می‌کنم.
• امیدوارم لطف خدا در طول مدت ریکاوری همراه شما باشد.
• سلامتی بزرگ‌ترین نعمت خداوند است؛ امیدوارم هرچه سریع‌تر مجدد به آن برسید.
• خداوند دعا و نذورات ما را قبول می‌کند و ان‌شاءالله به‌زودی بهبود پیدا می‌کنید.
• ایمان و نماز بهترین داروهاست.
• شما در تمام افکار و دعاهای ما در حال ادامه درمان هستید.

جملات فلسفی بزرگان

• من مشتاقانه منتظر بازگشت نور شما به زندگی هستم.
• ما نباید تسلیم شویم و نباید اجازه دهیم مشکل ما را شکست دهد « ابوالکلام »
• روزهای سخت دوام نمی‌آورند، آدم‌های سخت دوام می‌آورند
• زندگی 10% آن چیزی است که برای شما اتفاق می‌افتد و 90% نحوه واکنش شما به آن. «چارلز آر. سوندول »
• چالش‌ها را بپذیرید تا بتوانید شادی پیروزی را احساس کنید.« جرج اس. پاتون »
• شخصیت را نمی‌توان به‌راحتی و بی‌سروصدا پرورش داد. تنها از طریق تجربه آزمایش و رنج می‌توان روح را تقویت کرد، جاه‌طلبی را برانگیخت و به موفقیت رسید.» -هلن کلر »
• سختی‌ها اغلب مردم عادی را برای یک سرنوشت خارق‌العاده آماده می‌کنند.«لوئیس»
• استراحت تنبلی نیست، داروست «گلن شوایتزر»
• شفا شجاعت می‌خواهد و همه ما شجاعت داریم، حتی اگر برای یافتن آن مجبور باشیم کمی حفاری کنیم. «توری آموس»

 

 

• بیشتر بخوانید: اصول سخنوری
• بیشتر بخوانید: آموزش صداسازی
• بیشتر بخوانید: چگونه صدای خود را کلفت کنیم؟
• بیشتر بخوانید: چگونه فن بیان خوبی داشته باشیم

 

افزایش روحیه

• من همیشه شجاعت و توانایی شمارا در سازگار شدن با هر چیزی که زندگی سر راه شما قرار می‌دهد تحسین کرده‌ام.و میدانم از پس این مشکل هم برمی‌آیی
• در فرایند بهبودی به خودتان زمان و صبر بدهید. هرروز آرامش و قدرتتان بیشتر خواهد شد.
• جنگجوی مثل شما بهبودی را ساده جلوه می‌دهد. زود خوب شو.
• از شما ممنونم که به من یاد دادید چگونه باظرافت و زیبایی با چالش‌ها روبرو شوم. به امید اینکه در کمترین زمان احساس بهتری داشته باشید.
  وقتی در آینه نگاه می‌کنی، امیدوارم کسی قوی، توانا، باهوش و دوست‌داشتنی را ببینی. من تو را این‌گونه می‌بینم. می دونم که از پس این بر میای.
• به من قول بده که همیشه به یاد داشته باشی: تو شجاع‌تر از چیزی هستی که فکر می‌کنی، قوی‌تر از چیزی که به نظر می‌رسی و باهوش‌تر از چیزی که فکر می‌کنی.

متون طنز برای دوستان

• متأسفم که می‌شنوم از روزهای بیماری برای لوس کردن خودت استفاده می‌کنی.
• حدس می‌زنم میکروب‌ها هم مثل من تو را دوست دارند. من آن‌ها را سرزنش نمی‌کنم. زود خوب شو
• متأسفم که مجبوری غذای بیمارستان بخوری، زود خوب شو تا بتونی پیتزا بخوری.
• می‌خواستم برای هدیه سوپ درست کنم اما فکر کنم با این وضعیت دست‌پخت من بیشتر برای سلامتی‌ات مضر باشد.
• زود مرخص شو بیا بیرون تا بریم سراغ غیبت درمورد بیمارستان و افرادش.
• اگه توجه می‌خواستی فقط کافی بود بگی. ولی خب اینم راهکار خوبیه.
• لباس بیمارستان اصلاً بهت نمیاد، زودتر از شرش خلاص شو.

 

• بیشتر بخوانید: چطور نه بگوییم ؟ + ویدئوی آموزش نه گفتن
• بیشتر بخوانید: چطور راحت حرف بزنیم؟ بدون نگرانی حرف بزنید!
• بیشتر بخوانید: کلمات محترمانه و کلمات زیبا در گفتگو را بشناسیم

 

پیام احوالپرسی تلفنی یا حضوری از خانواده

• دلم برات تنگ‌شده و زندگی بدون تو ناقص به نظر می رسه. امیدوارم زود خوب بشی و زود برگردی خونه!
• تو همیشه به من آموختی که یک نگرش مثبت می‌تواند هر چیزی را بهتر کند. خوب، من تمام احساسات مثبت را برای شما می‌فرستم که برای بهبودی تلاش می‌کنید. دوستت دارم!
• برای زن/مردی که مرا به‌عنوان فرد قدرتمندی که امروز هستم تربیت کرد: اکنون مقداری از این قدرت را برای شما می‌فرستم. می دونم که از پس این بر میای
• تو همیشه در قلبم هستی. زود خوب شو تا بتوانیم به زندگی مشترک ادامه دهیم!
• فقط به تو یادآوری می‌کنم که چقدر برای من مهم هستی. ممنون واسه همه زحماتت. امیدوارم هرروز احساس بهتری داشته باشی.
• به‌زودی سوپ و غذای بیمارستان را با شام در رستوران موردعلاقه شما عوض می‌کنیم. من بی‌صبرانه منتظر وقت‌گذرانی با تو هستم.
• ما همیشه برای شما اینجا خواهیم بود همان‌طور که شما همیشه برای ما بودید. هر چه نیاز دارید تا زمانی که به آن نیاز دارید.
• من به مراقبت از همه‌چیز در خانه ادامه خواهم داد تا شما نگران چیزی جز بهبودی نباشید. لطفاً فقط روی احساس بهتر تمرکز کنید.
• نمیتونم صبر کنم دوباره بغلت کنم دلم برای نور ثابتی که به زندگیم می آوری تنگ‌شده.
• وقتی احساس بدی دارید، تمام لحظات خوبی را که باهم داشته‌ایم به یاد بیاورید و به تمام خاطراتی که هنوز باید بسازیم فکر کنید!
• لبخند تو قدرت من است امیدوارم مال من هم مال شما باشد.

پیام احوالپرسی تلفنی از همکار

• حالا که به محل کار نمی‌آیید، متوجه شدم که چقدر به شما نیاز داریم. امیدوارم به‌زودی احساس بهتری داشته باشید!
• دلمان برای شما در دفتر تنگ‌شده است و نمی‌توانیم منتظر باشیم تا پشت میزتان برگردید.
• متأسفم که می‌شنوم حال شما خوب نیست. لطفاً اگر کاری می‌توانم انجام دهم به من اطلاع دهید.
• مشتاقانه منتظر دیدار شما در محل کار و دور از بیمارستان هستیم. برای شما آرزوی بهبود سریع می‌کنم.
• امیدوارم حالتون خوب بشه استراحت کنید و لطفاً در مورد کار استرس نداشته باشید. ما خوشحالیم که به شما کمک می‌کنیم و بهترین‌ها را برای شما آرزو می‌کنیم تا زمانی که دور هستید.
• پزشکان به ایده‌های خلاقانه شما نیاز ندارند – ما نیاز داریم! زود خوب شو
• شما مانند هر چالش دیگری بر این پیروز خواهید شد. منتظر برگشتتان هستیم.
• راه‌های ساده‌تری برای مرخصی گرفتن از کار وجود دارد! بااین‌حال، به‌طورجدی، خوشحالم که در حال بهبودی هستی.

کلام آخر

درنهایت در نظر داشته باشید که تمام موارد ذکرشده صرفاً نمونه‌ها و تجربیات افراد است و شما می‌توانید با توجه به تمامی شرایط، آن‌طور که دوست دارید و فکر می‌کنید برای بیمار خوب است صحبت یا رفتار کنید.

منابع

• spokesman-recorder
• baltimorebikurcholim
• thepioneerwoman