پرسشنامه رضایت مشتری (CSAT)
این پرسشنامه ساده اما فوقالعاده کاربردی میتواند به شما نگرشی در مورد میزان رضایت مشتریان و انتقادات و پیشنهادات آنها ارائه کند. نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و یک برنامه جامع و منسجم برای بهبود خدمات خود طراحی کنید.
اما شاید مهمترین نکته در این پرسشنامه این است که نیازها و انتظارات مشتریان خود را تشخیص دهید و در راستای آنها قدم بردارید. موضوعی که شاید خیلی ساده از چشممان جا بماند! مسیری که میتواند در بلندمدت تعیین کننده موفقیت یا شکست ما باشد.