چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
سرفصل های مهم این مقاله
در این فایل صوتی از مجموعه فایل های چگونه با مشتری صحبت کنیم؟ که توسط محمدپیام بهرام پور ضبط شده است در خصوص یکی از اصل های مهم ارتباط با مشتری صحبت کرده ایم.
یک اصل بسیار بسیار مهم این است که هر انسان سالمی از اینکه احساس ندانستن کند حس خوبی ندارد.
با این وجود ما چیکار کنیم که شخص اگر کار اشتباهی هم انجام داد حس ارزشمندی داشته باشد؟
- از کلمات تخصصی استفاده نکنیم.
- از شخص سوال بپرسیم و اگر نیاز به راهنمایی بیشتر داشت توضیح بیشتری دهیم.
- نگیم واقعاً نمی دونستی؟! بلد نبودی؟!
پیشنهاد ویژه: قبل از دانلود این فایل:
قبل از دانلود این فایل اگر هنوز در دوره رایگان آموزش سخنرانی و فن بیان و سخنرانی شرکت کنید:
دوره غیر حضوری سخنرانی و فن بیان
شما می توانید یکی از فایل ها از مجموعه فایل های صوتی چگونه با مشتری صحبت کنیم؟ را از طریق لینک زیر دانلود کرده و گوش دهید:
برای دانلود فایل صوتی کافیست اینجا کلیک کنید
“حتماً توصیه می کنیم این فایل رو با فروشنده ها و کسانی که به صورت مستقیم با مشتری در ارتباط هستند به اشتراک بگذارید تا دنیای ما جای بهتری برای زیستن شود”
متن فایل صوتی چگونه با مشتری صحبت کنیم؟
به نام آنکه هستی نام از او یافت فلک جنبش زمین آرام از او یافت
عرض سلام دارم خدمتِ شما همراهان عزیز مجموعه مثبت یک
من محمدپیام بهرام پور هستم از مجموعه مثبت یک، جایی که تلاش می کنیم بیشتر و موثرتر از یک نفر باشیم تا دنیایمان یک جای قشنگ تری برای زندگی کردن بشود.
توی این فایل صوتی می خواهم در مورد این با شما صحبت کنم که، چگونه با مشتری هایمان باید صحبت کنیم البته این فایل واقعیتش این است که همه جا کاربرد دارد و فقط در ارتباط با مشتری نیست یک اصلِ مهم ارتباطی است اما خُب چون بسیاری از افراد از ما می پرسند چطور با مشتری هایمان صحبت بکنیم این را می گویم اما شما از این می توانید در ارتباط با همسرتان، فرزندتان، دوستتان، همکارتان هم استفاده بکنید.
اصل اصلی برای این که چگونه با مشتری صحبت کنیم ؟
این یک فایل هست از مجموعه فایل هایی که قرار هست با عنوانِ « چگونه با مشتری صحبت بکنیم؟ » در وبسایت قرار بگیرد و توی این فایل می خواهم یک اصل بسیار بسیار مهم را بگویم و این اصل می گوید که: هر انسانِ سالمی از اینکه احساسِ خنگ بودن بکند، بیزار است. یعنی هیچکسی دوست ندارد احساس بکند که خنگ هست.
یعنی چی؟
یعنی ما اگر با مشتری سر و کار داریم توی هر جایگاهی یا هر آدم دیگری با او سر و کار داریم باید حواسمان باشد که حسِ خنگ بودن را به او ندهیم.
به عنوان مثال: یک نفر، یک کامپیوتری را می برد برای تعمیر می گوید: کامپیوتر من خیلی کُند است بعد شخص می گوید شما چند وقت است Defragment نکردین این سیستم را؟
بعد شخص می گوید که: چی نکردم؟ متوجه نشدم!
بعد می گوید: یعنی شما نمی دانید Disk defragment چیست؟
این یعنی شما نمی دانید چیه کلِ احساس خنگ بودن را به شخص منتقل می کند.
یعنی چی؟ یعنی این که Disk defragment که یک چیز خیلی خیلی معمولی است و هر آدم عاقلی باید بداند و اگر شما نمی دانید وای به روزگارت!! پس این خیلی بد است. یا عبارتی مثل اینکه: یعنی شما واقعاً نمی دانستی؟ واقعاً تو نمی دانستی این را؟ این یعنی چی؟ یعنی هر آدم عاقلی باید می دانست و تو نمی دانی! یا: آخه این چه کاری بود تو کردی؟ باز دقیقاً همین حس، حسِ بسیار خنگ بودن را به ما می دهد باید مراقب باشیم.
یا مثلاً: بابا دیگه هر کسی این را می داند گفتن ندارد که دیگر لازم بود من این را بگویم یا مدل های مختلف دیگری که تویِ این فضا وجود دارد.
راهکار اصلی
اما، ما باید چکار بکنیم؟ برعکس حتی اگر یک شخص یک کار حتی احمقانه ای را اگر انجام داد باید حسِ ارزشمندی به او بدهیم.
یعنی اینکه از کلمات تخصصی استفاده نکنیم، حتی اگر یک درصد احتمال می دهیم که نداند شخص و بعد هم باید کمک کنیم به او، هر گام که توضیح می دهیم بگوییم که خُب تا اینجا واضح بود؟
تا اینجا سوالی دارید؟
اگر ابهامی هست هر جا ابهام بود بپرسید با خیالِ راحت چون یک مقدار توضیح دادنش شاید سخت باشد خیلی واضح نتوانم بگویم بنابراین هر جا ابهامی داشتید، هر جا سوالی بود من در خدمتتان هستم.
یا مثلاً: می توانیم یک دستگاهی را اگر داریم کار می کنیم مثلاً من یک آکواریومی خریدم یک پمپِ جدیدی را آورده بود و واقعاً هم کار با آن پمپ خیلی دشوار بود، من موبایلم را ورداشتم آمدم روشن کنم که فیلم بگیرم وقتی شخص آموزش می داد، یک مرتبه فروشنده برگشت گفت که:
آقا خوب گوش کن یک احمقی دیروز آمده بود داشت فیلم می گرفت از این انقدر که آی کیو او نمی رسید! بعد یک لحظه حس کنید من آنجا کاملاً احساس حماقتِ محض داشتم و خُب دوربین را خیلی ریلکس گذاشتم تویِ جیبم که جزو آن احمق ها نباشم.
تست آنلاین هوش هیجانی و هفت راهکار عملی برای افزایش هوش هیجانی
باید خیلی مراقب این باشیم.
در صورتی که اگر می گفت که: این یک مقدار کار باهاش شاید یک مقدار پیچیده باشد حتی اگر دوست دارید می توانید فیلم هم بگیرید یا هر جا سوالی بود من در خدمتتان هستم.
پس این خیلی مهم است که در راستایِ درست صحبت کردنِ با مشتری ها ما حسِ خنگ بودن را به آنها ندهیم و بارها از آنها تایید بگیریم که
خُب تا اینجا واضح بود؟
سوالی دارین؟
ابهامی دارین؟
و از کلماتِ تخصصی استفاده نکنیم و این جملاتی مثلِ اینکه: یعنی واقعاً نمی دانستی؟ یعنی این کار را نمی کردی؟
یا مثلاً یک دستگاهی را یکی می آورد فروشگاه و مثلاً می گوید: ببخشید شما با این دستگاه چکار کردین به این روز افتاده؟ این جمله ها شاید جالب باشد برایِ تعمیرکار، برای فروشنده اما برای خریدار یک حس بسیار بدی را به ارمغان می آورد.
بعد بارها شما این را می بینید مثلاً یک خانم و آقایی با هم می روند بعد خُب این آقا آمده همراه خانمش بعد یک مرتبه فروشنده می گوید: خانم شما با این چکار کردین؟
این خانم علاوه بر اینکه حسِ حماقت به او دست می دهد تویِ مغازه حسِ شرمندگی را هم جلویِ همسرش را تجربه می کند. در صورتی که یک فروشنده باهوش، هوشمند، زرنگ و با آی کیو بالا خیلی راحت بارها تکرار می کند خیلی ریلکس و آروم و حتی این حس را هم می دهد که هر سوالی هم داشتید کاملاً طبیعی هست.
ممنوم که به این فایل گوش دادین و امیدوارم که این فایل موردِ توجهتان قرار گرفته باشد.
اعتماد به نفس چیست؟ اعتماد به نفس تان را با این برنامه عملی 10 روزه افزایش دهید
این یکی از فایل هایِ ، یکی از مجموعه فایل هایی هست که در مورد «چگونه با مشتری صحبت کنیم؟» هست و حتماً در ادامه تکنیک های خیلی زیادی را می گوییم البته می دانم اگر که شما خودتان صاحب مغازه یا صاحبِ کسب و کار باشید خیلی بعید است از این کارها استفاده کنید.
مسئله این هست که باید یادتان باشد که فروشنده های شما هستند که گاهی اوقات با استفاده از این کارها همه چیز را خراب می کنند. بنابراین حتماً توصیه می کنم این فایل را در اختیار فروشنده ها و کسانی که به صورتِ مستقیم با مشتری هایتان در ارتباط هستند قرار بدهید تا دنیای ما یک جای بهتر برای زندگی کردن بشود.
ممنونم از توجهتان.
پیروز، موفق و بیشتر از یک نفر باشید.
برای دانلود متن فایل چگونه با مشتری صحبت کنیم؟ کافیست اینجا کلیک کنید
۹۲ دیدگاه دربارهٔ «چگونه با مشتری صحبت کنیم؟»
ممنون از شما به خاطر این مقاله عالی و کاربردی
خوشحالیم که محتوا براتون مفید بوده است؛ سپاس بابت همراهی ارزشمندتون
لطفا در خصوص انواع هوش نیز مطلب بگذارید
خوشحالیم که اهل مطالعه و یادگیری هستید؛ امیدواریم در این خصوص در مقالات بعدی نیز در خدمت شما باشیم.
بیشتر ازیک نفر
عالی بود متشکرم
سپاس بابت همراهی شما
ممنون که راجبش مقاله نوشتید
خوشحالیم که اهل مطالعه مقاله هستید؛ تبریک به شما
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
یکی از دغدغه های من همین بود
خوشحالیم که دنبال حل دغدغه های خود هستید؛ تبریک به شما
باسلام
مطلب مفیدی بود چراکه ما روزانه با این دست انسانها که مشتری اونها بحساب میایم کم و بیش برخورد داریم و مدام این حس نامطلوب رو
انتقال میدن.حال که ما این مطلب رو مطالعه کردیم حداقل اگه در جایگاه مشتری یا فروشنده یا مخاطب قرار گرفتیم ، میتونیم درک کنیم و تحقیر نکنیم و احساس خنگ بودن رو منتقل یا حس نکنیم/.
ممنون از مجموعه مفید و مثمر ثمر۱+
خوشحالیم که اهل مطالعه و یادگیری هستید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
لطفا تکنیک های فروش هم مطالبی بذارید
خوشحالیم که مقاله براتون قابل توجه بوده است؛ امیدواریم در مقالات بعدی نیز در خدمت شما باشیم.
بیشتر ازیک نفر
بسیار عالی
ممنون
چقدر خوب که اهل مطالعه و آموزش هستید؛ درود بر شما همراه بیشتر ازیکی
مچکرم یه موضوع جالب که توی اون باگ داشتم یاد گرفتم ممنون
خوشحالیم که تو روزای آخر سال به آموزش توجه دارید.
امسالتون مبارک؛ بیشتر ازیک نفر
واقعا سرزنش بیفایدش ممنون
چقدر خوب که تو این روزای شلوغ اخر سال، شما دغدغه آموزش دارید.
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
بسیار جذاب
خوشحالیم که به فکر آموزش و یادگیری هستید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
این که چک کنیم بگیم تا اینجا واضح بود یا نه خیلی عالی بود ممنون
تبریک به شما که دغدغه یادگیری دارید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
بسیار عالی و کاربردی
ممنونم
ممنونیم بابت توجه و همراهیتون؛ بیشتر ازیک نفر
تشکر
بسیار عالی
سپاس بابت همراهی ارزشمندتون؛ بیشتر ازیک نفر
جذاب بود
سلام همراه عزیز بیشتر ازیکی، خوشحالیم که این روزا کنار دغدغه های دیگه زندگی به آموزش توجه دارید.
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
خیلی خوب بود
سلام دوست عزیز
خوشحالیم که همراه بیشتر ازیکی ها دغدغه رشد و یادگیری دارید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
ممنون از مطالب مفید شما
سلام دوست عزیز
خوشحالیم که همراه بیشتر ازیکی ها دغدغه رشد و یادگیری دارید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
عالی و آموزنده
خوشحالیم که دغدغه آموزش دارید؛ همراهیتون باعث افتخار ماست.
ممنونم از مطالبتون
تبریک به شما که اهل آموزش هستید؛ همراهیتون باعث افتخار ماست.
بیشتر ازیک نفر
تشکر
تبریک به شما که اهل آموزش هستید؛ همراهیتون باعث افتخار ماست.
بیشتر ازیک نفر
عالی
تبریک به شما که اهل آموزش هستید؛ همراهیتون باعث افتخار ماست.
بیشتر ازیک نفر
تشکر خیلی خوب بود
سپاس بابت همراهیتون
تشکر
خوشحالیم که بیشتر ازیکی هستید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
ممنون
چه خوب که از افرادی هستید که به رشد فردیشون توجه دارند؛ تبریک به شما
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
عالی بود ممنون
خوشحالیم که همراهمون هستید و دغدغه یادگیری دارید.
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
خیلی جالب بود.
سپاس بابت همراهی ارزشمندتون؛ امیدواریم در مقالات بعدی نیز در خدمتتون باشیم.
بیشتر ازیک نفر
سلام وقتتون بخیر ممنون از زحماتتون لطفاً اینارم به صورت کلیپ در بیارین خیلی بهتره
خوشحالیم که به علم و یادگیری علاقه مند هستید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
بسیار ممنوونم
قدردان همراهی شما هستیم؛ بیشتر ازیک نفر
عالی
قدردان همراهی شما هستیم؛ بیشتر ازیک نفر
بسیار کاربردی
سلام دوست عزیز اهل مطالعه؛ خوشحالیم که همراهمون هستید و دغدغه آموزش دارید.
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
خیلی ممنون
عالی بود
سلام دوست عزیز اهل مطالعه؛ خوشحالیم که همراهمون هستید و دغدغه آموزش دارید.
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
بسیار اموزنده و ارزشمند بود
ممنونم از بیشتر از یک نفر
خوشحالیم که اهل محتوای آموزشی هستید؛ امیدواریم براتون کاربردی باشد.
ممنونیم بابت همراهیتون؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
واقعا لذت بردم
سپاس بابت همراهی ارزشمندتون
مطلب کاربردی بود.ممنون از تیم بیشتر از یک نفر
ممنونیم بابت همراهی ارزشمندتون؛ خوشحالیم که اهل آموزش هستید.
مقاله فوق‌العاده ای بود، ممنون از تلاش تیم بیشتر از یک
ممنونیم بابت همراهی ارزشمندتون؛ خوشحالیم که اهل آموزش هستید.
ممنون
عالی بود
خیلی مهمه که به مشتری حس خنگ بودن ندیم و به جاش با همدلی مشکلش رو برطرف کنیم.
حتی اگر در کار درمان هم هستیم باید جلوی بیمار تا حد ممکن از اصطلاحاتی استفاده کنیم که برای بیمار ملموس هست و اگر جایی رو متوجه نشد براش توضیح بدیم.
خوشحالیم که اهل مطالعه مقاله هستید؛ امیدواریم در فرصت های بعدی نیز در خدمتتون باشیم.
بیشتر ازیک نفر
سلام. از شما ممنونم که دنبال تغییر در جامعه بدون چشم داشتی هستید. ای کاش بقیه هم یاد بگیرن.
از شماهم ممنونیم که دنبال تغییر، رشد و یادگیری هستید؛ موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
سپاس گزارم برای من خیلی کارآمد بود
خوشحالیم که برای رشد فردیتون اهل مطالعه هستید؛ همراهیتون برامون ارزشمنده.
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
عالی بود
تشکر از شما
خوشحالیم که برای رشد فردیتون اهل مطالعه هستید؛ همراهیتون برامون ارزشمنده.
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
حس خنگ بودن را به مشتری منتقل نکنیم، هر مرحله که برای مشتری توضیح میدهیم حتما چک کنیم که تا اینجا واضح بود؟ اگر سوالی دارین حتما بپرسین که مشتری به راحتی تمام سوالات و ابهامات خود را برطرف کند و حس خنگ بودن و حماقت نگیرد.
ممنونم بابت این مقاله مفید.
خوشحالیم که دنبال آموزش و راه حل های آموزشی هستید؛ تبریک به شما
موفق و بیشتر ازیک نفر باشید.
خیلی عالی بود
چه خوب که تو دنیای امروزی شما به فکر آموزش و مطالعه هستید؛ خوشحالیم بابت همراهیتون
بیشتر ازیک نفر باشید.
این خیلی مهم است که در راستایِ درست صحبت کردنِ با مشتری ها ما حسِ خنگ بودن را به آنها ندهیم واقعا جمله خوبی بود
سلام همراه عزیز
خوشحالیم که اهل مطالعه مقالات آموزشی هستید؛ تبریک به شما
رضایت و همراهیتون باعث افتخار ماست؛ ممنونیم که نظرتون رو با ما به اشتراک گذاشتید.
بیشتر ازیک نفر
سلام خداقوت
من تا حالا به این نکات توجه نکرده بودم اما به صورت ناخواسته هر وقت با چنین فروشنده هایی برخورد کردم بلافاصله اون محل رو ترک کردم و دیگه هم اونجا نرفتم . حتی بعضی مواقع به بقیه هم پیشنهاد میدم که اونجا نرن.
به خاطر اینکه فروشنده خودش رو جای من نمیزاره و با خودش نمیگه من هم یک انسانم با هزار تا نیاز .و قرار نیست که برای بر طرف کردن همه نیاز هام اون مسئله رو به طور کامل و حرفه ای یاد بگیرم . و اصلا دلیل اینکه میام پیش فروشنده همین هست که راهنمایی درست و تخصصی بگیرم.
واقعا نکته جالب و قابل تاملی بود.
ممنون از تیم خفن بیشتر از یک
سلام همراه عزیز
خوشحالیم که اهل مطالعه مقالات آموزشی هستید؛ تبریک به شما
رضایت و همراهیتون باعث افتخار ماست؛ ممنونیم که نظرتون رو با ما به اشتراک گذاشتید.
بیشتر ازیک نفر
حس ارزشمندی بدردم خورد ممنونم
سلام همراه عزیز
خوشحالیم که محتوا براتون کاربردی بوده است؛ امیدواریم در ادامه نیز بتوانیم با محتوایی مفید همراهتون باشیم.
بیشتر ازیک نفر
عالی بود
سپاس بابت همراهی ارزشمندتون
بیشتر ازیک نفر